Książka skierowana jest do wszystkich, którzy w swojej pracy mają do czynienia z klientami indywidualnymi, instytucjonalnymi i wewnętrznymi. Z porad w niej zawartych skorzysta zarówno początkujący, jak i wieloletni urzędnik na każdym szczeblu kariery. Rozbudowany dodatek ćwiczeniowy będzie doskonałym wsparciem dla wszystkich, którzy chcą skutecznie zarządzać swoim personelem.

Kogo w pierwszej kolejności powinno się powitać i zaprezentować podczas służbowej uroczystości – ministra, wojewodę, starostę czy biskupa? Jak na oficjalnych przyjęciach należy traktować osoby towarzyszące zaproszonym gościom? Czy urzędnik zawsze musi przepuścić w drzwiach koleżankę z pracy i kiedy wypada mu pocałować ją w rękę? Dzięki przewodnikowi pracownicy i kierownicy jednostek publicznych dowiedzą się, jak postępować w każdej, nawet najtrudniejszej, sytuacji zawodowej zgodnie z zasadami savoir-vivre`u, etykiety i protokołu dyplomatycznego. Unikną najczęstszych błędów podczas codziennych kontaktów ze współpracownikami, klientami i odwiedzającymi instytucję gośćmi. Praktyczne przykłady, którymi został wzbogacony przewodnik, pozwolą jeszcze lepiej zrozumieć, jak nie popełnić faux pas w pracy oraz: - zadbać o dobre pierwsze wrażenie, dostosowując służbowy ubiór do pozycji zawodowej i okoliczności - budować służbowe relacje dzięki umiejętnemu prowadzeniu small talków - prawidłowo prowadzić tradycyjną i e-mailową korespondencję urzędową i umiejętnie kontaktować się przez telefon - zachować odpowiednią hierarchię m.in. podczas przedstawiania, usadzania w samochodzie i przy stole innych osób, w zależności od ich wieku, płci, zajmowanego stanowiska i posiadanego stażu pracy - zorganizować spotkanie służbowe w kawiarni, restauracji czy hotelu - uniknąć gafy podczas zagranicznej delegacji - odpowiednio zachować się w sytuacjach, o których nie wspomina protokół dyplomatyczny, takich jak np. składanie życzeń świątecznych, ślub, emerytura czy śmierć pracownika.