Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność klienta

Book

In basket

rate

Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność klienta / Łukasz Skowron, Marcin Gąsior. - Warszawa : Difin, 2017. - 238 stron : tabele, wykresy ; 24 cm.

Author

Skowron Łukasz. Autor Gąsior Marcin (marketing). Autor

Form of Work

Publikacje naukowe Publikacje dydaktyczne

Audience Group

Pracownicy naukowi Biznesmeni Studenci Szkoły wyższe

Subject

Satysfakcja zawodowa Satysfakcja konsumentów Lojalność konsumentów Motywacja pracy Marketing partnerski Zaangażowanie pracowników Zachowanie organizacyjne Konsumenci (ekonomia) Obsługa klienta Techniki sprzedaży Usługi Przedsiębiorstwo Zarządzanie Polska

Genre/Form

Opracowanie

Domain

Gospodarka, ekonomia, finanse Zarządzanie i marketing

Publikacja ma na celu uporządkowanie wiedzy na temat relacji między wybranymi wymiarami motywacji, satysfakcji i zaangażowania pracowników oraz satysfakcją i lojalnością klienta. W książce, oprócz przeglądu najważniejszych koncepcji dotyczących wspomnianych zjawisk, a także związków je łączących, zaprezentowano wyniki badań własnych, na podstawie których przygotowany został model prezentujący postulowaną zależność występującą między procesami pracowniczymi a mechanizmami powstawania zadowolenia i lojalności klientów. Pokazano, jak zmiany zaobserwowane w obszarze pracowniczym wpływają na zmiany postaw klientów w ujęciu bezpośrednim i przy założeniu upływu czasu pomiędzy jednym a drugim zjawiskiem. Takie podejście stało się możliwe dzięki przeprowadzeniu badania w trzech okresach sprawozdawczych następujących po sobie z rocznym odstępem czasu.

zob. w.bibliotece.pl

Availability:

Czytelnia dla dorosłych

Copies are only available in the library: sygn. C 331 [Czytelnia] (1 egz.)

Notes:

Bibliography, etc. note

Bibliografia na stronach 229-238.