SOWA OPAC : Zbiory MBP

12 wyników

Książka

W koszyku

oceń

Zadowolenie odbiorców z usług medycznych : uwarunkowania, konsekwencje i diagnoza / Mariola Bidzan, Paweł Jurek, Monika Bidzan-Wiącek, Ilona Bidzan-Bluma, Aleksandra Szulman-Wardal. - Wydanie pierwsze. - Warszawa : Difin, 2022. - 147 stron : ilustracje, wykresy ; 24 cm.

Autor

Bidzan Mariola Jurek Paweł (psycholog) Bidzan-Wiącek Monika Bidzan-Bluma Ilona Szulman-Wardal Aleksandra

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe

Odbiorca

Szkoły wyższe Lekarze Psycholodzy

Temat

Dostęp do świadczeń zdrowotnych Kwestionariusz Zadowolenia Pacjenta Chorzy Jakość usług Pracownicy służby zdrowia Satysfakcja (psychologia) Służba zdrowia Zarządzanie jakością Zaufanie Lekarze a pacjenci Dziecko chore Polska Województwo pomorskie (1999- )

Gatunek

Monografia

Dziedzina i ujęcie

Medycyna i zdrowie Psychologia

Zespół autorów tworzą psychologowie, będący jednocześnie badaczami i praktykami, mający doświadczenie w pracy w różnym charakterze w ochronie zdrowia (od pracy klinicznej, konsultacyjnej, terapeutycznej, po pracę ekspercką, szkoleniową, dotyczącą m.in. zarządzania kompetencjami miękkimi, tworzenia klimatu zaufania). Jednym z istotnych obszarów zainteresowań jest adaptacja i tworzenie psychologicznych narzędzi badawczych mających zastosowanie w dziedzinie ochrony zdrowia. Ich zaangażowanie w przemiany w szeroko pojętym obszarze medycznym, związane m.in. z monitorowaniem jakości pracy w ochronie zdrowia, w tym zadowolenia pacjentów poprzez stosowanie nowoczesnych, wystandaryzowanych, przyjaznych w odbiorze (krótkich, prostych) metod, przekłada się na istotny proces zmian jakości opieki zdrowotnej oferowanej przez placówki medyczne świadczące różnorodne usługi medyczne.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. C 61 [Czytelnia] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Systemy zarządzania jakością w podmiotach leczniczych / Monika Dobska, Paweł Dobski. - Warszawa : Wolters Kluwer, 2016. - 282, [2] strony : ilustracje, wykresy ; 24 cm.

Autor

Dobska Monika Dobski Paweł

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Marketing partnerski Służba zdrowia Zarządzanie jakością Jakość opieki zdrowotnej Zarządzanie służbą zdrowia Jakość usług

Gatunek

Monografia

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. C 61 [Czytelnia] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Postrzeganie marki i lojalność klientów usług kurierskich w Polsce / Marcin Janowski. - Wydanie I. - Szczecin : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 2020. - 133, [2] strony : ilustracje, wykresy ; 24 cm.

(Rozprawy i Studia / Uniwersytet Szczeciński, ISSN 0860-2751 ; t. (1253) 1179)

Autor

Janowski Marcin (ekonomia)

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Jakość usług Lojalność konsumentów Marka (ekonomia) Przedsiębiorstwo kurierskie Usługi kurierskie Konsumenci (ekonomia) Nawyki konsumenckie Badania rynku Podaż Popyt Polska

Gatunek

Monografia Raport z badań

Dziedzina i ujęcie

Transport i logistyka Zarządzanie i marketing

Na stronie tytułowej także tom 1253. oznaczający numer kolejny serii Rozprawy i Studia do numeru 74. wydawanej przez Wyższą Szkołę Pedagogiczną w Szczecinie.

Do najważniejszych aspektów przyczyniających się do sukcesu w kreowaniu marki przez operatorów usług kurierskich zaliczyć można przede wszystkim (poza długim czasem i konsekwencją działania) odpowiednią relację ceny do jakości usługi, trafne odczytywanie oczekiwań klientów docelowych, wartość dodaną usługi, innowacyjność oraz wykorzystanie nowoczesnych mediów do kształtowanie czynnika lojalnościowego. Są to obok wielu innych aspektów konieczne warunki, które muszą zostać spełnione i odpowiednio ze sobą skorelowane, aby marka była wyróżnikiem przedsiębiorstwa świadczącego usługi kurierskie. Warto zaznaczyć, że pominięcie tych podstawowych kryteriów w kreowaniu marki może przyczynić się nie tylko do strat finansowych, lecz także utraty zaufania i pozycji na rynku, co jest o wiele bardziej odczuwalne w skutkach dla operatorów świadczących usługi kurierskie niż utrata środków finansowych.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. C 656 [Czytelnia] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Miejski transport zbiorowy : kształtowanie wartości usługi dla pasażera w świetle wyzwań nowej kultury mobilności / Zuzanna Kłos-Adamkiewicz, Elżbieta Załoga. - Warszawa : Bel Studio, 2017. - 211 stron : ilustracje, wykresy, mapa ; 24 cm.

Autor

Kłos-Adamkiewicz Zuzanna. Załoga Elżbieta (1950- ).

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Ankieta Jakość usług Komunikacja miejska Transport pasażerski Konkurencja Szczecin (woj. zachodniopomorskie)

Gatunek

Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse Transport i logistyka

Książka, na płaszczyźnie teoretycznej i praktycznej, podejmuje problematykę zwiększania wartości usługi dla pasażera miejskiego transportu zbiorowego. Dla realizacji założonych w niej celów, autorki dokonały przeglądu pojęć związanych z wartością usługi, czynników, które ją determinują, nowej kultury mobilności i współczesnych wzorców ruchliwości komunikacyjnej. W książce zaproponowano również koncepcję zwiększania wartości usługi dla pasażera miejskiego transportu zbiorowego. Autorki przedstawiły przykłady działań związanych z wdrażaniem nowej kultury mobilności w miastach europejskich oraz efektów jakie niesie dla wartości usługi dla pasażera miejskiego transportu zbiorowego. Istotną częścią książki są wyniki przeprowadzonych badań pierwotnych wśród mieszkańców Szczecina i okolic, na których podstawie starano się określić czynniki mające wpływ na wartość. Publikacja zakończona jest wnioskami wskazującymi na możliwe kierunki rozwoju miejskiego transportu zbiorowego w myśl zwiększania wartości usługi.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. C 656 [Czytelnia] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Jakość w opiece zdrowotnej : zastosowanie nowoczesnych technologii w czasie pandemii / redakcja naukowa Katarzyna Kokocińska, Jarosław Greser ; [autorzy] Agata Dasiewicz, Maria Dymitruk, Jarosław Greser, Katarzyna Kokocińska, Jarosław Kola, Mikołaj Maśliński, Marcin Rojszczak, Iga Rossa-Tarchalska, Leszek Sobieski, Jakub Turczyn, Agnieszka Żywicka. - Stan prawny na 1 lutego 2021 r. - Warszawa : Wolters Kluwer, 2021. - 239 stron ; 21 cm.

Autor

Kokocińska Katarzyna Greser Jarosław Dasiewicz Agata Dymitruk Maria Kola Jarosław Maśliński Mikołaj Rojszczak Marcin Rossa-Tarchalska Iga Sobieski Leszek Turczyn Jakub. Żywicka Agata

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe

Odbiorca

Doradcy podatkowi Menedżerowie Prawnicy

Temat

Healthcare Information and Management Systems Society Unia Europejska Telemedycyna Bezpieczeństwo zdrowotne Służba zdrowia Epidemie E-zdrowie Innowacje medyczne Jakość usług Prawo medyczne Prawo wspólnotowe europejskie Zdrowie publiczne Ochrona danych osobowych Zamówienia publiczne Technologie informacyjno-komunikacyjne (ICT) Baza danych Analiza danych Epidemiologia IP Box (ulga podatkowa) Internet rzeczy Bezpieczeństwo teleinformatyczne Ochrona danych medycznych Prawo do prywatności Aplikacja internetowa ProteGO Safe (aplikacja ) Polska

Gatunek

Praca zbiorowa

Dziedzina i ujęcie

Prawo i wymiar sprawiedliwości Medycyna i zdrowie

Książka omawia prawne aspekty zastosowania nowoczesnych technologii medycznych w systemie ochrony zdrowia, ze szczególnym uwzględnieniem bieżącej sytuacji epidemicznej pandemii COVID -19. Opracowanie prezentuje m.in.: - polskie i unijne regulacje w zakresie telemedycyny, - możliwość wykorzystywania medycznych baz danych w przeciwdziałaniu i ograniczaniu chorób zakaźnych, - zwalczanie zagrożeń epidemicznych przy wykorzystaniu aplikacji śledzących, - IP Box jako podatkową zachętę dla rozwoju nowoczesnych technologii medycznych, zasady ochrony danych osobowych a bezpieczeństwo świadczenia usług medycznych z wykorzystaniem urządzeń Internetu Rzeczy.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. C 61 [Czytelnia] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Agencje ratingowe i ratingi kredytowe : problemy i wyzwania u progu trzeciej dekady XXI wieku / Zbigniew Korzeb, Paweł Kulpaka, Paweł Niedziółka. - Wydanie I. - Warszawa : CeDeWu, 2021. - 220 stron : ilustracje, wykresy ; 24 cm.

Autor

Korzeb Zbigniew Kulpaka Paweł Niedziółka Paweł

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Standard & Poor’s Fitch Ratings Moody’s Agencje ratingowe COVID-19 Oligopol Rating kredytowy Analiza finansowa Ryzyko systemowe Jakość usług Instrumenty finansowe Konkurencyjność Epidemie Banki Przedsiębiorstwo międzynarodowe Stany Zjednoczone (USA)

Gatunek

Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse Socjologia i społeczeństwo Historia

Książka stanowi aktualne kompendium wiedzy o agencjach ratingowych. Wśród zaprezentowanych zagadnień: • geneza ich powstania oraz ewolucja modeli biznesowych; • spektrum oferowanych usług i produktów; • struktura rynku usług ratingowych i uwarunkowania jego zmiany; • regulacje nadzorcze oraz inicjatywy na rzecz deoligopolizacji rynku w Unii Europejskiej i Stanach Zjednoczonych; • metodologie wyznaczania ratingów suwerennych, banków oraz korporacji niefinansowych; • polityka agencji ratingowych w dobie pandemii COVID-19.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. C 332/336 [Czytelnia] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Wybrane instrumenty w doskonaleniu jakości usług / Ewa Malinowska, Małgorzata Szymańska-Brałkowska. - Wydanie pierwsze. - Warszawa : Difin, 2021. - 200 stron : ilustracje, wykresy ; 23 cm.

Autor

Malinowska Ewa (ekonomia) Szymańska-Brałkowska Małgorzata

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Odbiorca

Szkoły wyższe Doktoranci Pracownicy naukowi

Temat

Burza mózgów COVID-19 Jakość usług Metoda 5S Muda (zarządzanie) Szczupłe zarządzanie Usługi Zarządzanie jakością

Gatunek

Materiały pomocnicze Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse Zarządzanie i marketing

Monografia jest wynikiem doświadczeń autorek w obszarze wykorzystania wybranych instrumentów doskonalenia jakości usług w praktyce gospodarczej. Stanowi odpowiedź na potrzebę pojawienia się na rynku publikacji skierowanej do organizacji usługowych, w tym przedsiębiorstw, które próbują poprawić swoją konkurencyjność na rynku. Ważnym argumentem skłaniającym autorki do napisania niniejszej książki była chęć wsparcia organizacji usługowych w sytuacji wychodzenia z kryzysu związanego z pandemią SARS-CoV-2, która wyraźnie spowolniła rozwój gospodarczy na świecie. Książka stanowi również materiał dla studentów i doktorantów oraz pracowników naukowo-dydaktycznych do wykorzystania w procesie dydaktycznym oraz w szkoleniach. W monografii zaprezentowano podstawy teoretyczne poparte praktycznymi przykładami, pokazującymi, jak doskonalić organizację, zwracając uwagę na kwestie związane z ochroną środowiska. Ponadto ukazuje, jak doskonalić organizację w zgodzie ze środowiskiem naturalnym. Wybrane instrumenty doskonalenia jakości usług mogą pomóc w zwiększeniu konkurencyjności przedsiębiorstw, mogą wskazać, jakie obszary organizacji wymagają poprawy i co zrobić, aby rozwiązać konkretny problem.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. C 005 [Czytelnia] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Autor

Mężyk Anna. Zamkowska Stanisława.

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Odbiorca

Szkoły wyższe Architekci Urzędnicy

Temat

Jakość usług Logistyka miejska Miasta Polityka transportowa Transport pasażerski Kraje Unii Europejskiej Polska

Gatunek

Materiały pomocnicze Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Transport i logistyka Zarządzanie i marketing

Publikacja „Problemy transportowe miast. Stan i kierunki rozwiązań” obejmuje różne aspekty wiedzy potrzebnej do prowadzenia świadomej i skutecznej polityki kształtowania przepływów ludzi i ładunków miastach tak, aby zapewnić maksymalną funkcjonalność miast i dogodne warunki jego rozwoju, uwzględniając jednocześnie zarówno poziom życia mieszkańców, jak i wymogi ekologii. Książka bazując na wytycznych polityki transportowej i ugruntowanych zasadach organizacji transportu, wskazuje praktyczne i skuteczne rozwiązania współczesnych problemów transportu w miastach.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. C 656 [Czytelnia] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Autor

Neider Janusz (1947- )

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne

Odbiorca

Szkoły wyższe

Temat

Transport międzynarodowy Transport kombinowany Substancje niebezpieczne i szkodliwe Transport samochodowy Transport morski Transport kolejowy Transport powietrzny Jakość usług Transport intermodalny Polityka transportowa Handel zagraniczny Łańcuch dostaw Kontrola jakości Kraje Unii Europejskiej

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Prawo i wymiar sprawiedliwości Transport i logistyka

We współczesnej gospodarce znaczenie transportu systematycznie rośnie. Zwiększa się też zapotrzebowanie na wiedzę o organizacji i funkcjonowaniu poszczególnych gałęzi transportu. Autor przedstawił: rolę transportu w globalnej gospodarce, podaż usług na międzynarodowym rynku transportowym, transport intermodalny, transport ładunków specjalnych, politykę transportową Unii Europejskiej, spedycję międzynarodową, kontrolę ilościowo-jakościową towarów, bezpieczeństwo w transporcie międzynarodowym, zarządzanie procesem transportowym w handlu zagranicznym.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Filia nr 1

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. M 65 [Wypożyczalnia] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie marketingiem w organizacjach usługowych / redakcja naukowa Katarzyna Stala, Agnieszka Widawska-Stanisz ; Politechnika Częstochowska. - Częstochowa : Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej, 2008. - 137 stron : ilustracje ; 24 cm.

Autor

Stala Katarzyna Widawska-Stanisz Agnieszka

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Odbiorca

Studenci Szkoły wyższe

Temat

Usługi Marketing-mix Marketing partnerski Jakość usług Zarządzanie relacjami z klientami Obsługa klienta Instytucje nonprofit Plan marketingowy

Gatunek

Podręcznik

Na okładce: Usługi.

W puiblikacji dokonano analizy sfery usług oraz określono jej miejsce w systemie gospodarki narodowej.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. C 338 [Czytelnia] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Autor

Urban Wiesław (ekonomia).

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Odbiorca

Menedżerowie Studenci Szkoły wyższe

Temat

Usługi Jakość usług Konsumenci (ekonomia) Zarządzanie jakością Przedsiębiorstwo usługowe Kultura organizacyjna

Gatunek

Materiały pomocnicze Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P - metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. C 005 [Czytelnia] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Jakość usług medycznych : instrumenty i modele / Małgorzata Z. Wiśniewska. - Wydanie III uaktualnione i zmienione. - Warszawa : CeDeWu, 2021. - 304 strony : ilustracje, wykresy ; 24 cm.

Autor

Wiśniewska Małgorzata (1961- )

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Odbiorca

Szkoły wyższe Dyrektorzy zakładów opieki zdrowotnej Kierownicy zakładów opieki zdrowotnej

Temat

Jakość usług Służba zdrowia Zarządzanie jakością Kaizen Szczupłe zarządzanie Six Sigma Bezpieczeństwo pacjenta Bezpieczeństwo zdrowotne Zdarzenie niepożądane Błędy medyczne Ryzyko medyczne FMEA (metoda zarządzania) Polska

Gatunek

Monografia

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

W monografii zaprezentowano możliwości, jakie stwarza wdrożenie i stosowanie określonych instrumentów i modeli zarządzania jakością w obszarze usług medycznych. Wśród omówionych tematów: rola i istota jakości oraz bezpieczeństwa usług medycznych różnorodne koncepcje zarządzania jakością, w tym TQM, Kaizen, Lean Management oraz Six Sigma narzędzia i metody zarządzania jakością, zarówno o charakterze ogólnym, jak i specyficznym, np. metoda HFMEA czy MedCARVER+Shock, podstawowe modele doskonałości, a także idea i znaczenie takich inicjatyw jak benchmarking, dobre praktyki oraz samoocena.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. C 61 [Czytelnia] (1 egz.)